La communication et la vente sont des compétences clefs pour toute organisation. Avec mes formations, apprenez à mieux interagir avec vos clients et votre équipe, à gérer les conflits efficacement, et à optimiser vos points de vente pour un succès accru.
Mieux communiquer avec le DISC
Découvrir la méthode des couleurs (DISC) pour comprendre vos comportements et ceux des autres ainsi que les motivateurs de chacun pour adapter au mieux votre communication.
Explorer les différences entre vous et vos collaborateurs pour identifier les points forts et de vigilance de votre équipe. Ainsi, les différents comportements naturels sont plus facilement identifiables et la gestion qui en découle également. Vous pouvez ainsi différencier votre communication en fonction du profil de votre interlocuteur (ceci est valable pour vos collaborateurs, clients, fournisseurs, famille, amis…)
Optimisation de la communication client
Apprendre à interagir efficacement avec votre clientèle pour améliorer leur expérience client et booster vos ventes.
Comprendre les différentes typologies de personnalités au sein de votre clientèle afin de pouvoir plus aisément vous y adapter et améliorer la communication utilisée.
Gestion des clients difficiles
Développer les compétences nécessaires pour gérer les litiges et transformer des situations difficiles en opportunités.
Acquérir une maîtrise de soi et contrôler le client.
Les différents types de clients difficiles. Comprendre les émotions, le stress et leur impact comportemental. Les mots à éviter/à dire, la méthode pour gérer l’agressivité des individus en colère.
Recentrer la communication sur les faits et savoir prendre soin de soi pour mieux gérer le prochain client difficile.
Communication assertive
S’affirmer sans agressivité ni passivité.
Comprendre notre fonctionnement : Les moteurs de nos comportements. Quels risques face à des situations tendues à ne pas être assertif ?
Adopter l’assertivité comme moteur de relation optimale : Les fondamentaux et la méthode.
Gagner confiance en soi pour oser.
Optimisation par le merchandising
Maximiser le potentiel de votre point de vente par le merchandising.
Comment donner plus de pouvoir au vendeur silencieux de votre point de vente qu’est le merchandising ?
Alternance de théorie et d’applications pratiques à votre point de vente.
Comment mettre le merchandising au profit de votre point de vente ? De vos clients ? De vos partenaires ? pour un développement et une satisfaction de chacun.
Gagner en expertise commerciale
Optimiser la relation avec le client.
Décrypter les différents profils clients et leurs comportements d’achats.
Questionner les besoins et attentes des consommateurs et reformuler. Personnaliser le conseil et faire de la vente associée. Gérer les objections.
Partager les bonnes pratiques et enrichir ses pratiques commerciales.
Dans un environnement commercial en constante évolution, il est crucial d’adapter ses méthodes de communication et de vente. Que ce soit pour intégrer de nouveaux services comme la vaccination en pharmacie ou pour améliorer la gestion des conflits internes, mes formations vous fournissent les compétences nécessaires pour réussir.
Chaque formation est conçue pour répondre à vos besoins spécifiques.
Des améliorations tangibles dans la communication et la performance de votre équipe.
Un suivi post-formation pour assurer la mise en pratique efficace des compétences acquises.
Je m’engage à vous accompagner dans la transformation de votre communication et de vos ventes. Avec des méthodes éprouvées et des outils innovants, vous êtes équipés pour relever les défis d’aujourd’hui et de demain.
META REGARD – Votre partenaire pour le développement des compétences et le coaching professionnel, sur mesure et adapté à vos besoins.
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J'ai pris conscience qu'il existe différents points de vue. Les échanges sur nos ressentis, notre quotidien et les solutions mises en place ou à mettre en place m’ont ouvert les yeux. Formation pratico-pratique, non directive, on part de nos situations réelles, c’est un vrai plus. La diversité des échanges j’ai adoré.
Communication assertive – 6 managers grande distribution spécialisée Note globale : 9.4/10